關于舉辦基于卓越績效的顧客關系管理培訓班的通知

作者:系統管理員 發布日期:2021/03/02

各會員單位及相關組織:

加強顧客關系管理,不斷為顧客創造價值,持續提高顧客滿意度和忠誠度,增加經營效益,是許多組織追求的目標。《卓越績效評價準則》國家標準(GB/T 19580-2012)對顧客關系管理提出了明確要求。為引導各類組織理解和實施該標準,改進顧客關系管理,實現“顧客驅動的卓越”,中國質量協會培訓咨詢中心(北京中質協卓越培訓有限公司)擬于2021年4月在北京市舉辦基于卓越績效的顧客關系管理培訓班。現將有關事宜通知如下。

一、培訓目標

通過知識講解、案例研討,幫助學員樹立顧客為先的管理理念,理解《卓越績效評價準則》等對顧客關系管理的要求,掌握顧客關系管理的技巧以及數據庫管理、顧客滿意測量等方法。

二、培訓時間

2021年4月26日至28日。

三、培訓地點

北京市(具體地點報名后另行通知)。

四、培訓對象

組織的中高層管理者,市場營銷、售后服務和品牌管理等部門的主管人員,卓越績效模式推進骨干和相關培訓輔導、評審人員等。

五、培訓內容

(一)卓越績效模式概述。

(二)顧客與市場主要標準條款介紹。

(三)顧客關系的定義及建立。

(四)顧客關系管理技巧和技術。

(五)顧客數據和信息管理。

(六)顧客滿意、顧客關系管理與持續改進的關系。

六、聯系方式

請報名者認真填寫中國質量協會公開培訓課程回執表(附件),并于2021年4月16日前發送郵件至中國質量協會培訓咨詢中心。

聯系電話:(010)66079098;68419670

電子郵箱:zzzy@caq.org.cn

網    址:www.173bct.com

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附件:中國質量協會公開培訓課程回執表.docx


中國質量協會秘書處

2021年2月24日

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